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农夫山泉有点甜??还是说农夫山泉是“有虫”的矿泉水

发布时间:2011-7-26 点击:7272 字体大小: 返回

“农夫山泉有点甜”,相信不少人买农夫山泉是冲着这句广告词而去的。精致的包装,甘甜的纯净水,但最为重要的还是消费者的心态,相信农夫山泉是健康和品质的保障。
 不过,近日的一则消息却将农夫山泉推上了风口浪尖。
 中国广播网消息称,北京通州超市内的多瓶农夫山泉的瓶盖和瓶口处出现疑似“虫卵”。面对质疑,农夫山泉回应称,虫卵非生产原因造成,是后续销售环节引起。
 农夫山泉的这一回应,立即被怀疑的声浪所包围。
  消费者和网友为何不相信农夫山泉的回应?
  从整个事件的报道来看,农夫山泉有虫这一事实已经是八九不离十的了,但面对质疑,农夫山泉却打起了太极,颇有推卸责任的意味。更为重要的是,消费者在与农夫山泉沟通时,得到的回复不是亲切的,而是极为生硬的。
  对于消费者而言,在顾客是上帝的年代,这种推卸责任和强硬的服务态度,理所当然是难以接受的。
  对于一个公司而言,信誉至关重要,也正是因为这样,大多数公司在面对丑闻或者危机时,首先要做的便是站出来撇开自身,让公司能够置身事外。不过,推诿并不能解决一切,毕竟信誉的背后还是需要消费者认同、认可才行。若为了信誉伤害了消费者的心,则可谓是搬起石头砸自己的脚,得不偿失。
  当然,对于消费者而言,最重要的是得到一个满意的答案——知道真相。因而除了农夫山泉要积极、认真的应对之外,也是该监管部门动一动的时候了。


 

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